Politique de remboursement

Rétractation

Conformément à l'article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Les frais de port et de retour restent à la charge de l’acheteur.

Pour exercer ce droit, l’acheteur doit envoyer un mail à l'adresse contact.rivbijoux@gmail.com

Garantie & Réclamations

Pour toute réclamation, l’acheteur doit contacter le service client par email à contact.rivbijoux@gmail.com dans un délai maximum de 72 heures après la réception du colis.

Les produits bénéficient de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

RIV pourra refuser toute demande en cas de détérioration du produit due à un usage non conforme (rayures, oxydation...). En revanche, tout défaut de fabrication (chaînes cassées, perles détachées…) est couvert par la garantie.

Toute réclamation au-delà de 90 jours suivant la réception sera irrecevable.

Remboursement

En cas de rétractation, le remboursement sera effectué après réception du produit retourné.

Au-delà de 180 jours,RIV ne pourra plus procéder au remboursement bancaire ; un avoir sera alors émis.